Términos y condiciones

1. Identificación del operador

El sitio https://app.dakso.co (en adelante, la Plataforma o DAKSO) es operado por [Razón social — pendiente], sociedad domiciliada en [Dirección de notificaciones — pendiente], identificada con NIT [NIT — pendiente].

Canales de atención: [Correo de contacto — pendiente] · [Teléfono / WhatsApp — pendiente].

2. Aceptación de los términos

Al registrarse, navegar o comprar en la Plataforma, el usuario declara que leyó, entendió y acepta íntegramente estos términos y condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Quien no esté de acuerdo con estos términos debe abstenerse de usar la Plataforma.

3. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y los servicios digitales operados por DAKSO.
• Vendedor: persona natural o jurídica que, previa verificación, ofrece y vende productos a través de la Plataforma.
• Comprador: usuario que adquiere productos ofrecidos por un Vendedor.
• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, sea Comprador, Vendedor o visitante.
• Orden: solicitud de compra generada por el Comprador, que puede incluir productos de uno o varios Vendedores.
• Producto: bien ofrecido por un Vendedor a través de la Plataforma.

4. Naturaleza del servicio: DAKSO actúa como intermediario

DAKSO es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: pone en contacto a Compradores y Vendedores y facilita medios técnicos para la publicación de productos, la gestión de órdenes y el procesamiento de pagos.

La relación de compraventa se perfecciona entre el Comprador y el Vendedor. DAKSO no es el productor ni, por regla general, el expendedor de los productos publicados por terceros, salvo en los casos en que expresamente actúe como vendedor directo.

Sin perjuicio de lo anterior, DAKSO cumple sus deberes de información y de verificación de sus Vendedores, y dispone de canales para atender peticiones, quejas y reclamos.

Punto sensible para revisión jurídica: el alcance de la responsabilidad solidaria del portal de contacto frente al consumidor debe validarse conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y a la doctrina vigente de la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Registro y cuenta de usuario

• El registro requiere información veraz, completa y actualizada; el Usuario responde por su exactitud.
• Es necesario verificar la dirección de correo electrónico para poder confirmar compras.
• La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas con ellas.
• El Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• DAKSO podrá suspender o desactivar cuentas ante indicios de fraude, suplantación, incumplimiento de estos términos o requerimiento de autoridad competente.

6. Verificación de Vendedores

Para ofrecer productos, el Vendedor debe superar un proceso de verificación que incluye la entrega de documentos como el Registro Único Tributario (RUT) y el documento de identidad del representante legal o titular.

La aprobación de un Vendedor no constituye garantía de DAKSO sobre la calidad, idoneidad o seguridad de sus productos, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada parte.

DAKSO podrá suspender o rechazar Vendedores que incumplan la normativa aplicable o estos términos, informando el motivo.

7. Obligaciones del Vendedor

• Ofrecer productos lícitos, cuya comercialización esté permitida en Colombia, y contar con las autorizaciones o registros sanitarios cuando la ley los exija.
• Publicar información veraz, suficiente y no engañosa sobre precio, características, existencias y condiciones de entrega.
• Cumplir la garantía legal y atender las solicitudes de cambio, reparación o devolución conforme a la ley.
• Entregar los productos en las condiciones y plazos informados.
• Expedir la factura o documento equivalente y cumplir sus obligaciones tributarias, incluido el recaudo del IVA cuando corresponda.
• Abstenerse de publicar productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

8. Precios, impuestos y comisión de la Plataforma

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la publicación.

DAKSO cobra al Vendedor una comisión sobre el valor de cada venta realizada a través de la Plataforma. La tarifa aplicable se informa al Vendedor y puede variar según el acuerdo comercial vigente con cada uno.

El valor a transferir al Vendedor corresponde al precio de venta menos la comisión y los costos de transacción que resulten aplicables.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la Orden.

9. Proceso de compra y perfeccionamiento

El Comprador selecciona los productos, indica la dirección de envío y confirma la Orden. Una Orden puede contener productos de varios Vendedores.

La Orden constituye una oferta de compra que se entiende aceptada cuando se confirma el pago y el Vendedor acepta el pedido. DAKSO enviará la confirmación por medios electrónicos, conforme a la Ley 527 de 1999.

DAKSO o el Vendedor podrán cancelar una Orden cuando existan errores evidentes de precio o de información, falta de existencias o indicios de fraude, informando al Comprador y reintegrando los valores pagados.

10. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi, que admite medios como tarjetas de crédito y débito, PSE y billeteras digitales, según su disponibilidad.

DAKSO no almacena los datos completos de las tarjetas de pago; su tratamiento corresponde al proveedor de la pasarela, sujeto a sus propias políticas y estándares de seguridad.

La confirmación del pago se realiza mediante notificación verificada del proveedor. Ninguna Orden se considera pagada sin dicha confirmación.

11. Envíos y entregas

Los plazos y costos de envío se informan antes de confirmar la Orden y pueden variar según el Vendedor, la ciudad de destino y el transportador.

El Comprador debe suministrar una dirección de entrega correcta y completa. Los costos derivados de direcciones erróneas o de entregas fallidas por causas imputables al Comprador podrán estar a su cargo.

El estado del pedido puede consultarse en la sección Mis pedidos, con los estados: pendiente, pagado, en procesamiento, enviado y entregado.

12. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el Comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Ejercido el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del Comprador, y el Vendedor dispondrá de treinta (30) días calendario para reintegrar el dinero.

El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a bienes de uso personal, perecederos, hechos a la medida o cuya naturaleza impida su devolución.

13. Reversión del pago

En los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto al solicitado— el Comprador podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación o de la entrega.

La solicitud debe presentarse ante DAKSO y ante el emisor del instrumento de pago, para que se adelante el trámite correspondiente.

14. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que obliga a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los bienes.

Salvo disposición especial o término mayor ofrecido por el Vendedor, la garantía legal de los productos nuevos es de un (1) año contado desde la entrega.

Las solicitudes de garantía se tramitan a través de los canales de atención de la Plataforma y son atendidas por el Vendedor correspondiente, con el acompañamiento de DAKSO.

15. Contenido publicado por los Usuarios

Los Usuarios son responsables del contenido que publiquen, incluidas reseñas, calificaciones y mensajes. Al publicarlo, autorizan a DAKSO a alojarlo y mostrarlo en la Plataforma.

DAKSO podrá retirar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

16. Propiedad intelectual

La marca DAKSO, el logotipo, el diseño de la Plataforma, el software y los contenidos propios están protegidos por la normativa de propiedad intelectual y no pueden usarse sin autorización previa y escrita.

El contenido cargado por los Vendedores es de su titularidad o cuentan con licencia para usarlo, y responden frente a reclamaciones de terceros.

17. Conducta prohibida

• Usar la Plataforma con fines fraudulentos o para el lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos ajenos o interferir en su funcionamiento.
• Extraer datos de forma automatizada sin autorización.
• Ofrecer productos prohibidos o restringidos por la ley colombiana.

18. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

DAKSO procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor.

En los términos permitidos por la ley, DAKSO no responde por los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario ni por el incumplimiento imputable exclusivamente al Vendedor, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le imponga como portal de contacto.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

19. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la Plataforma, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

20. Modificaciones

DAKSO podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y regirán hacia el futuro.

Las Órdenes ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

21. Ley aplicable, PQRS y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse a [Correo de contacto — pendiente]. DAKSO dará respuesta dentro de los términos legales.

Agotada la reclamación directa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, mediante la acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.