Envíos, entregas y devoluciones

1. Cobertura y costos de envío

DAKSO realiza envíos a todo el territorio nacional. Cada Vendedor define sus condiciones de despacho, por lo que el costo y el tiempo de entrega pueden variar según el producto, la ciudad de destino y el transportador.

El costo del envío, cuando aplique, se informa antes de confirmar la compra. El valor total que se muestra en el resumen del pedido es el que se cobra.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega comienza a contarse desde la confirmación del pago y la aceptación del pedido por parte del Vendedor.

Los plazos pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades del transportador o direcciones incompletas.

Los rangos de tiempo por ciudad y transportador se publicarán aquí una vez se cierren los acuerdos logísticos.

3. Seguimiento del pedido

Puedes consultar el avance de tu compra en la sección Mis pedidos de tu cuenta. Cada pedido pasa por los siguientes estados:

• Pendiente: la orden fue creada y está a la espera de la confirmación del pago.
• Pagado: el pago fue confirmado por la pasarela.
• En procesamiento: el Vendedor está preparando y alistando el pedido.
• Enviado: el pedido fue entregado al transportador.
• Entregado: el pedido llegó a la dirección indicada.
• Cancelado: la orden fue anulada; si hubo pago, se gestiona su reintegro.

4. Recepción del pedido

• Verifica el estado del empaque al momento de recibir. Si presenta daños evidentes, déjalo constar con el transportador.
• Asegúrate de que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos: las entregas fallidas por datos errados pueden generar costos adicionales.
• Conserva la factura o el comprobante de compra; es el soporte para garantías y devoluciones.

5. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Al tratarse de compras a distancia, aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con sus empaques, accesorios y documentación. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del comprador.

Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

El retracto no aplica a bienes de uso personal, productos perecederos, bienes hechos a la medida o personalizados, ni a los demás casos exceptuados por la ley.

6. Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, o el producto entregado no corresponde al solicitado o presenta defectos, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, tanto a DAKSO como al emisor de tu medio de pago.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Salvo que se ofrezca un plazo mayor, la garantía legal de los productos nuevos es de un (1) año contado desde la entrega.

La garantía cubre la reparación gratuita del bien y, cuando no sea posible o el defecto persista, su reposición o la devolución del dinero. No cubre el daño causado por uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

8. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

• Ingresa a Mis pedidos e identifica la compra correspondiente.
• Escríbenos a [Correo de contacto — pendiente] indicando el número del pedido, el producto y el motivo (retracto, garantía o producto no recibido).
• Adjunta fotografías o evidencias cuando se trate de un producto defectuoso o distinto al solicitado.
• Recibirás las instrucciones de devolución y el acompañamiento de DAKSO durante el trámite ante el Vendedor.

9. Pedidos con varios vendedores

Una misma compra puede incluir productos de distintos Vendedores. En ese caso, los envíos pueden llegar por separado y en fechas diferentes, y cada solicitud de garantía o devolución se tramita frente al Vendedor del producto correspondiente.